QUESTIONS ET RÉPONSES

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Regardez la vidéo et apprenez comment
télécharger votre billet, ou lisez les étapes ci-dessous.

Dans le cadre de nos efforts pour assurer une expérience sans contact à la Place TD, le ROUGE et NOIR d’Ottawa a remplacé les billets imprimés et les cartes de billets par des billets numériques pour tous les fans cette saison. En plus de vous offrir l’expérience d’entrée la plus sûre et la plus rapide, les billets numériques (téléchargés sur votre appareil mobile) sont faciles à gérer et à distribuer aux amis et à la famille et/ou pour vos besoins professionnels.

Pour télécharger ou transférer vos places pour la saison 2021, suivez le guide étape par étape ci-dessous. Veuillez vous assurer que vous êtes sur votre appareil mobile lorsque vous procédez aux étapes, car vous voudrez télécharger vos billets sur l’appareil avant d’arriver le jour du match.

Si vous ne disposez pas d’un smartphone, veuillez nous contacter à l’adresse memberships@oseg.ca pour obtenir de l’aide sur les autres options possibles.

Accéder et télécharger votre billet

1. Utilisez les informations de connexion de votre compte
(e-mail ou numéro de compte et mot de passe)
 pour vous connecter à votre compte ici.
Conseil : utilisez l’option ‘Mot de passe oublié‘ si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe.

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2. Cliquez sur ‘Voir tout‘ au bas de la page d’accueil pour accéder à la page d’accueil ‘Mes billets‘, liste de tous les matchs inclus dans votre forfait.

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3. Commencez par sélectionner le prochain jeu (la date).

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4. Sélectionnez le(s) siège(s) que vous souhaitez télécharger et choisissez ‘Add to Wallet‘ (pour les utilisateurs Apple) ou ‘Save to Phone‘ (pour les utilisateurs Android). *IMPORTANT : si vous partagez vos billets avec des amis, de la famille, des clients, etc., vous devrez leur transférer leurs billets. Vous ne devez télécharger les billets que sur l’appareil mobile que vous utiliserez. Cliquez ici pour obtenir des instructions sur la manière de transférer vos billets.

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5. Cliquez sur ‘Ajouter‘ pour terminer le téléchargement de votre billet dans votre portefeuille.

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6. YVotre billet numérique sera désormais stocké dans votre
portefeuille mobile et accessible sans données ni connexion Wi-Fi. Répétez les étapes 2 à 6 pour télécharger tous les autres jeux/places sur votre portefeuille mobile.

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Transférer un billet à une famille, un groupe ou un ami

1. Sur la page d’accueil’Mes billets‘, cliquez sur ‘Transférer des billets‘.

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2. Sélectionnez le jeu que vous souhaitez transférer.

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3. Sélectionnez le siège que vous souhaitez transférer en cochant la case située à côté du ou des sièges que vous souhaitez transférer. Vous pouvez sélectionner le même siège pour tous les matchs à domicile avant de procéder. Veuillez noter que vous ne pouvez transférer que vers un seul siège.

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4. Une fois que vous avez sélectionné les sièges et le jeu que vous souhaitez transférer, cliquez sur ‘Continuer‘.

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5. Saisissez le numéro de téléphone portable ou l’adresse électronique de la personne à qui vous souhaitez envoyer les billets.

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6.Vérifiez le transfert et sélectionnez
Transfer Tickets‘ en bas de l’écran.

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7.Votre transfert a maintenant été effectué avec succès.

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Acceptation d’un transfert

1. Le destinataire recevra
un message texte ou un courriel avec un
lien pour accepter le transfert.

2. Ils seront invités à se connecter à
leur compte OU créer un nouveau compte
(s’ils n’ont pas de compte de billet Place TD actif).

3. Le destinataire dispose désormais de 7 jours pour accepter son transfert.
Une fois accepté, ils peuvent le télécharger sur leurs portefeuilles mobiles
(comme vous l’avez déjà fait avec vos abonnements).
Si le destinataire n’a pas pu télécharger à temps, le billet doit être
transféré à nouveau, par son propriétaire.

Annuler un transfert

1. Allez sur Transferts en attente dans ‘Mon compte‘.

2. Cliquez sur ‘Annuler le transfert‘.

3. Cliquez sur ‘Confirmer l’annulation‘.

4.Retournez à ‘Mes billets‘, téléchargez et, si nécessaire, effectuez un autre transfert.

Rappels amicaux:

1. Nous vous recommandons fortement de télécharger vos billets avant d’arriver à la Place TD afin d’éviter tout problème de couverture cellulaire dans les environs de la Place TD le jour du match.

2. Une fois vos billets téléchargés dans votre portefeuille mobile, il vous suffit de présenter votre billet numérique de votre portefeuille mobile à la porte le jour du match.

Nous sommes là pour vous aider:

1. Nous sommes là pour vous aider dans cette transition. Si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions auxquelles vous aimeriez obtenir une réponse, veuillez contacter notre spécialiste des billets numériques en envoyant un courriel à memberships@oseg.ca.